Правила інтернет-магазину bol-met.pl

Версія 2. Чинна від 5 серпня 2026 р.

§ 1. Продавець

Інтернет-магазин за адресою bol-met.pl веде BOL-MET Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością із місцезнаходженням: Rogowo 69, 87-515 Rogowo, Польща, внесена до реєстру підприємців Державного судового реєстру за номером KRS 0001214244 Районним судом у Торуні, VII господарський відділ Державного судового реєстру (Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), NIP 8921494308, REGON 543587967, статутний капітал 5 000 zł.

Контакт: kontakt@bol-met.pl, тел. 507 440 718, щодня в години 08:00–20:00. Адреса для листування і для повернень така сама, як адреса місцезнаходження.

Продавець звільнений від податку на товари та послуги на підставі ст. 113 п. 1 Закону про податок на товари та послуги (ustawa o podatku od towarów i usług). Ціни, вказані в магазині, є сумами до сплати.

§ 2. Кого стосується який припис

1. Споживач, фізична особа, яка купує поза звʼязком із господарською діяльністю.
2. Підприємець із правами споживача, фізична особа, яка веде одноосібну господарську діяльність і купує у звʼязку з нею, але купівля не має для неї професійного характеру. Професійний характер оцінюємо за предметом діяльності, вписаним у CEIDG, польський реєстр одноосібних підприємців. Простіше: власник агротуристичної садиби чи майстерні, який купує карусель, зазвичай буде підприємцем із правами споживача; фірма, яка будує дитячі майданчики, ні.
3. Інші Покупці, товариства, ґміни (gmina), школи, дитячі садки, житлові кооперативи, обʼєднання співвласників та інші субʼєкти, які купують у звʼязку з діяльністю професійного характеру.

Підприємцю з правами споживача належать право на відмову від договору (§ 11) та права з підстави невідповідності товару договору (§ 9) на умовах, передбачених для споживача, це випливає зі ст. 7aa Закону про права споживача (ustawa o prawach konsumenta). Натомість йому не належить допомога уповноваженого із захисту прав споживачів (rzecznik konsumentów) ані інших установ захисту споживачів.

§ 3. Послуги, що надаються електронним шляхом

1. Продавець безоплатно надає такі електронні послуги: перегляд змісту магазину, кошик, форма замовлення, форма запиту на розрахунок, форма контакту, форма програми рекомендацій, калькулятор вартості монтажу, калькулятор розстрочки, перегляд статусу замовлення, а також, після надання згоди, надсилання комерційної інформації на вказану адресу електронної пошти.
2. Договір про надання електронної послуги укладається в момент входу на сайт або початку користування конкретним інструментом і закінчується в момент виходу із сайту, очищення кошика або відкликання згоди. Магазин не вимагає створення облікового запису.
3. Для користування магазином потрібні: пристрій із доступом до інтернету, актуальний браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge або відповідник) з увімкненою підтримкою JavaScript і локальної памʼяті, а також, щоб скласти замовлення, діюча адреса електронної пошти. Без локальної памʼяті кошик не запамʼятає вибраних пристроїв.
4. Користування інтернетом повʼязане зі звичайними ризиками: перехопленням передачі, шкідливим програмним забезпеченням, фішингом. Магазин працює по HTTPS. Продавець ніколи не просить поштою про паролі чи дані платіжної картки, таких даних він узагалі не збирає.
5. Покупцю заборонено постачати зміст протиправного характеру, це стосується зокрема тексту, який вписують у поля форм (примітки до замовлення, повідомлення, дані третіх осіб).
6. Рекламація електронної послуги (напр. форма не працює, калькулятор рахує помилково, не надійшло підтвердження замовлення): звернення на kontakt@bol-met.pl з описом проблеми. Відповідаємо протягом 14 днів. Цей порядок незалежний від рекламації товару з § 9.

§ 4. Предмет продажу

Продавець виробляє і продає обладнання для дитячих майданчиків: каруселі та гойдалки, виготовлені зі сталі, пофарбованої порошковим методом. Кожен пристрій має сертифікат відповідності нормі EN 1176 та декларацію відповідності.

Пристрої виробляються після складення замовлення, у кольорах, вказаних Покупцем. Продавець не веде продажу зі складу. Колір вибирають зі стандартної палітри Продавця; на побажання можливе фарбування в іншому відтінку з палітри RAL, наслідки такого вибору для права на відмову описує § 11.

§ 5. Складення замовлення

1. Замовлення складають через форму в магазині або електронною поштою на адресу kontakt@bol-met.pl.
2. Перед надсиланням форми Покупець бачить перелік пристроїв, ціни за одиницю, вартість доставки, вартість монтажу (якщо його вибрав) і загальну суму до сплати. Складення замовлення повʼязане з обовʼязком оплати, кнопка, що завершує замовлення, підписана саме так.
3. Складення замовлення вимагає прийняття цих правил.
4. Після складення замовлення Покупець отримує електронною поштою підтвердження разом із номером замовлення та інструкцією оплати, властивою для вибраного способу.
5. Договір вважається укладеним у момент підтвердження Продавцем прийняття замовлення.
6. Підтвердження укладення договору разом із текстом правил і повідомленням про право на відмову Продавець надсилає на вказану адресу електронної пошти. Цей лист є фіксацією змісту договору на тривкому носії, тож варто його зберегти.
7. Продавець звʼязується з Покупцем, щоб підтвердити деталі, зокрема кольори і термін, зазвичай протягом одного робочого дня.

§ 6. Ціни і способи оплати

Магазин не проводить онлайн-платежів. Доступні такі способи оплати:

1. Переказ наперед, дані для переказу надішлемо електронною поштою одразу після складення замовлення.
2. Рахунок-проформа: відтермінування оплати 14 днів, виставляємо проформу, оплата протягом 14 днів від рахунка. Довший термін узгоджуємо індивідуально.
3. Готівка при отриманні на місці, оплата при отриманні пристрою в Рогові.
4. Розстрочка або лізинг, ми звʼяжемося з вами і доберемо фінансування під вашу ситуацію.

Рахунок-проформа з відтермінуванням оплати 14 днів доступний виключно для підприємців та публічних установ, які мають NIP. Довший термін оплати може бути узгоджений індивідуально перед складенням замовлення.

При виборі переказу наперед Продавець приступає до виробництва після зарахування оплати. При рахунку-проформі з відтермінуванням виробництво починається без очікування на оплату.

Вибір розстрочки чи лізингу не є способом оплати, який реалізується в магазині, він означає згоду на те, щоб Продавець звʼязався і подав доступні варіанти фінансування. Договір фінансування укладається окремо, із фінансувальником, на його умовах.

§ 7. Термін виконання

Стандартний час виконання становить 7 робочих днів: 5 робочих днів виробництва та 2 дні транспорту. Точний термін Продавець підтверджує при прийнятті замовлення.

Якщо Продавець не видасть товар в узгоджений термін, Покупець, який є споживачем або підприємцем із правами споживача, може призначити додатковий термін, а після його безрезультатного спливу відмовитися від договору (ст. 543¹ Цивільного кодексу, Kodeks cywilny). Сплачені суми повертаємо невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів.

§ 8. Доставка

1. Доставка курʼєром на території Республіки Польща безкоштовна.
2. Доставка до Чехії та Словаччини підлягає транспортній доплаті в розмірі 1000 zł. Умови розрахунку узгоджуються індивідуально перед складенням замовлення.
3. Пристрій доставляється в частинах, підготовлених до монтажу, разом з інструкцією монтажу і комплектом документації.
4. Можливе особисте отримання в місці розташування Продавця після попереднього узгодження телефоном.
5. Ризик випадкової втрати або пошкодження товару переходить на споживача і підприємця з правами споживача лише в момент видачі йому товару курʼєром. Щодо інших Покупців ризик переходить у момент видачі товару перевізникові.
6. Радимо перевірити відправлення при курʼєрі. Якщо видно пошкодження, протокол про шкоду, складений із курʼєром, дуже полегшує справу. Споживач і підприємець із правами споживача не втрачають, однак, жодних прав, якщо протоколу не складуть або помітять пошкодження після розпакування, вистачить фотографії та звернення на kontakt@bol-met.pl. Покупців із § 2 п. 3 зобовʼязує перевірка відправлення і повідомлення про нестачу чи пошкодження згідно зі ст. 545 § 2 Цивільного кодексу (Kodeks cywilny) та транспортним правом (prawo przewozowe).

§ 9. Рекламація товару: невідповідність договору і законна відповідальність за недоліки

1. Продавець відповідає перед споживачем і підприємцем із правами споживача за невідповідність товару договору на умовах розділу 5a Закону про права споживача (ustawa o prawach konsumenta). Ця відповідальність є законною, незалежною від гарантії з § 10, і її не можна обмежити.
2. Продавець відповідає за невідповідність, яка існувала в момент доставки товару і виявилася протягом 2 років від цього моменту. Невідповідність, виявлена протягом перших 2 років, вважається такою, що існувала в момент доставки, і саме Продавець мусить довести протилежне.
3. Черговість прав: спершу ремонт або заміна (вибір належить Покупцеві, Продавець може вибрати другий варіант, якщо перший неможливий або вимагав би надмірних витрат). Якщо ремонт чи заміна неможливі, Продавець від них відмовиться, не виконає їх у розумний строк або невідповідність виникне знову, Покупець може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору. Від договору не можна відмовитися, якщо невідповідність є неістотною.
4. Витрати на ремонт чи заміну, зокрема демонтаж, транспорт і повторний монтаж, несе Продавець. Покупець надає товар, а якщо його доставка надмірно ускладнена через вагу і габарити, Продавець забирає його своїм коштом.
5. Щодо Покупців із § 2 п. 3 застосовуються приписи про законну відповідальність продавця за недоліки (rękojmia) з Цивільного кодексу (ст. 556 і наступні), з періодом 2 роки від видачі речі.
6. Як повідомити: електронною поштою на kontakt@bol-met.pl або письмово на адресу місцезнаходження. Звернення має містити номер замовлення, опис недоліку і, якщо можливо, фотографії, а також вказівку, чого Покупець очікує.
7. Терміни відповіді: Продавець відповідає на рекламацію протягом 14 днів від її отримання. Відсутність відповіді в цей термін означає визнання рекламації споживача або підприємця з правами споживача обґрунтованою.
8. Повернення ціни після результативної відмови від договору або зниження ціни відбувається протягом 14 днів від отримання заяви, тим самим способом, яким Покупець заплатив.

Деталі та зразки листів ви знайдете в політиці повернень і рекламацій.

§ 10. Гарантія виробника

1. Продавець надає гарантію виробника на строк 2 роки від дати доставки. Гарантія є добровільним зобовʼязанням Продавця і не виключає, не обмежує і не зупиняє прав із § 9. Покупець сам вирішує, яким шляхом скористатися.
2. Гарантія охоплює дефекти матеріалів і виробництва.
3. Гарантія не охоплює пошкоджень, що виникли через неправильний монтаж, використання не за призначенням, акти вандалізму чи природне зношення видаткових елементів.
4. Умовою послуг за гарантією є монтаж згідно з інструкцією та проведення періодичних оглядів, передбачених нормою PN-EN 1176-7. Невиконання цих умов не впливає на відповідальність із § 9.
5. Гарантійні звернення приймаємо за адресою kontakt@bol-met.pl або телефоном.
6. Особа, уповноважена за гарантією, може вимагати ремонту або заміни; Продавець виконує їх у розумний строк, не довший ніж 30 днів від доставки товару або надання його в місці монтажу.

§ 11. Право на відмову від договору

Споживачеві та підприємцю з правами споживача (§ 2 п. 2) належить право відмовитися від договору протягом 14 днів від переходу речі у володіння, без зазначення причини. Достатньо надіслати заяву на kontakt@bol-met.pl або поштою на адресу місцезнаходження, рахується дата надсилання.

Право на відмову не належить Покупцям із § 2 п. 3, тобто товариствам, органам місцевого самоврядування, школам, дитячим садкам та іншим субʼєктам, які купують у звʼязку з веденою діяльністю професійного характеру.

Вибір кольору і право на відмову

Наслідки відмови

1. Продавець повертає усі отримані платежі, зокрема витрати на доставку речі (при доставці до Чехії та Словаччини, транспортну доплату; при доставці в Польщі доставка безкоштовна, тож повертати нема чого). Якщо Покупець вибрав спосіб доставки, дорожчий за найдешевший запропонований, Продавець не повертає різниці.
2. Повернення відбувається протягом 14 днів від отримання заяви, тим самим способом оплати. Продавець може стримати повернення до моменту отримання товару або доказу його відправлення назад, залежно від того, що станеться раніше.
3. Вартість відправлення пристрою назад несе Покупець, і вона становить близько 600 zł. Пристрої є негабаритними і не вміщуються на палеті, тому зворотне перевезення виконує виключно DHL. Вказана сума є оцінкою в розумінні ст. 12 п. 1 підп. 10 Закону про права споживача (ustawa o prawach konsumenta) і може відрізнятися залежно від адреси відправлення. Продавець на побажання подасть точну вартість перед складенням замовлення, а також допомагає організувати зворотний транспорт.
4. Покупець відповідає за зменшення вартості речі, що виникло внаслідок користування нею у спосіб, який виходить за межі перевірки її характеру, властивостей і функціонування. Пристрій, змонтований і забетонований у ґрунті, вже не можна повернути в непошкодженому стані.
5. Монтаж бригадою Продавця. Монтаж є послугою. Якщо Покупець виразно вимагав її виконання до спливу строку на відмову (а при виконанні за 7 робочих днів так зазвичай і буває) і послугу було виконано в цілості, право на відмову від договору про монтаж припиняється. Якщо монтаж було виконано частково, Покупець платить за виконане до моменту відмови, пропорційно до обсягу робіт (ст. 35 Закону про права споживача, ustawa o prawach konsumenta). Про цей наслідок Продавець інформує перед приїздом бригади.

Зразок заяви про відмову і практичні поради є в політиці повернень і рекламацій.

§ 12. Програма рекомендацій

Правила програми рекомендацій описує сторінка програми рекомендацій. Подаючи рекомендацію, Рекомендувач заявляє, що попередив рекомендовану особу про передачу її контактних даних і що ця особа не заперечує проти контакту з боку Продавця. При першому контакті Продавець повідомляє рекомендованій особі, звідки має її дані, і на її вимогу негайно їх видаляє.

§ 13. Персональні дані

Адміністратором персональних даних є Продавець. Засади обробки даних описує політика конфіденційності, а засади користування файлами cookies, політика cookies. Ознайомлення з цими документами не вимагає жодної згоди чи прийняття: це інформація, а не договір.

§ 14. Позасудове вирішення спорів

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і задоволення вимог, зокрема:

• звернутися по безкоштовну допомогу до повітового (міського) уповноваженого із захисту прав споживачів (rzecznik konsumentów),
• подати заяву про медіацію до воєводського інспектора Торгової інспекції (Inspekcja Handlowa),
• звернутися до постійного третейського суду при воєводському інспекторі Торгової інспекції,
• скористатися інформацією, доступною на сторінках Управління охорони конкуренції та споживачів (UOKiK, uokik.gov.pl).

Користування цими шляхами добровільне і вимагає згоди обох сторін. Європейська платформа ODR була вимкнена 20 липня 2025 р. і вже недоступна.

Продавець не застосовує кодексу добрих практик у розумінні Закону про протидію недобросовісним ринковим практикам (ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym).

§ 15. Прикінцеві положення

1. У питаннях, не врегульованих тут, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс (Kodeks cywilny), Закон про права споживача (ustawa o prawach konsumenta) і Закон про надання послуг електронним шляхом (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Вибір польського права не позбавляє споживача, який має місце звичайного перебування поза Польщею, зокрема в Чехії та Словаччині, захисту, що випливає з імперативних приписів його держави.
2. Спори зі споживачем та підприємцем із правами споживача розглядає суд, компетентний згідно з приписами Цивільного процесуального кодексу (Kodeks postępowania cywilnego). Спори з Покупцями із § 2 п. 3 розглядає суд за місцезнаходженням Продавця.
3. Продавець може змінити правила з важливих причин: зміни приписів права, зміни способів оплати або доставки, зміни обсягу електронних послуг, потреби усунути помилку чи неясність, рішень або рекомендацій органів адміністрації. Про зміну він інформує на сторінці магазину щонайменше за 14 днів наперед, а осіб, підписаних на комерційну інформацію, електронною поштою. До замовлень, складених перед зміною, застосовуються правила, чинні в день складення замовлення.
4. Якщо якесь положення правил виявиться недійсним або нечинним, решта зберігає силу. Замість нечинного положення застосовується відповідний припис права.
5. Попередні версії правил Продавець надає на вимогу за адресою kontakt@bol-met.pl.