Повернення і рекламації

Цей переклад має інформаційний характер. Обовʼязковою є польська версія документа.

Версія 2. Чинна від 5 серпня 2026 р. Доповнення до правил.

Відмова від договору протягом 14 днів

Право на відмову належить споживачам та одноосібним підприємцям, які купують поза своєю професійною спеціальністю. Воно не належить товариствам, ґмінам (gmina), школам та іншим субʼєктам, які купують у звʼязку з веденою професійною діяльністю.

Чи має купівля професійний характер, оцінюємо за предметом діяльності, вписаним у CEIDG, польський реєстр одноосібних підприємців. Власник агротуристичної садиби чи перукарні, який купує карусель, зазвичай таке право має. Фірма, яка будує дитячі майданчики, ні.

Строк становить 14 днів від дня переходу пристрою у володіння. Причину зазначати не треба. Достатньо надіслати заяву на kontakt@bol-met.pl або поштою на адресу місцезнаходження. Для дотримання строку рахується дата надсилання заяви.

Зразок заяви

Ви можете просто переписати його і надіслати електронною поштою:

Цим я відмовляюся від договору купівлі-продажу таких речей:
[назва пристрою]
Номер замовлення: [номер]
Дата отримання: [дата]
Імʼя, прізвище та адреса: [дані]
Номер рахунка для повернення коштів: [номер]

Що ми повертаємо і в який строк

Ми повертаємо усі отримані платежі, разом із витратами на доставку. При доставці в Польщі доставка безкоштовна, тому на практиці це ціна пристрою. При відправленні до Чехії чи Словаччини повертаємо також транспортну доплату.
Строк: 14 днів від отримання заяви. Ми можемо стримати повернення до моменту отримання пристрою або доказу його відправлення назад, залежно від того, що станеться раніше. Тож достатньо надіслати нам підтвердження відправлення.
Гроші повертаються тим самим шляхом, яким прийшла оплата, якщо не домовимося інакше.

Хто платить за відправлення назад

Вартість відправлення пристрою назад несе Покупець, і вона становить близько 600 zł. Це не звичайна посилка: пристрій є негабаритним і не вміщується на палеті, тому перевезення приймає виключно DHL. Сума орієнтовна і залежить від адреси відправлення, напишіть нам перед відправленням, допоможемо організувати транспорт.
Ви відповідаєте за зменшення вартості речі, що виникло внаслідок користування нею у спосіб, який виходить за межі перевірки її характеру, властивостей і роботи. Змонтований і забетонований пристрій не придатний до повернення в непошкодженому стані.

Вибраний колір і право на відмову

Вибір кольору зі стандартної палітри нічого не забирає. Ми не покликаємося тоді на ст. 38 п. 1 підп. 3 Закону про права споживача (ustawa o prawach konsumenta), право на відмову ви маєте на звичайних умовах.

Інакше буває, коли ви просите про відтінок поза палітрою, наприклад конкретний символ RAL, вписаний у примітках. Такий пристрій постає за вашою специфікацією, і право на відмову може тоді не належати. Ми виразно попередимо вас про це перед початком виробництва і зачекаємо на підтвердження. Якщо ми цього не зробимо, право на відмову залишається.

Монтаж нашою бригадою

Монтаж є послугою, тож керується окремими правилами. Якщо ви попросите про приїзд бригади до спливу 14 днів, а при виконанні за 7 робочих днів зазвичай так і виходить, і монтаж буде виконано в цілості, право на відмову від договору про монтаж припиняється. При монтажі, виконаному частково, ви платите пропорційно за те, що було зроблено до моменту відмови. Ми нагадаємо про це перед приїздом бригади.

Рекламація: коли пристрій не відповідає договору

Якщо ви споживач або одноосібний підприємець, який купує поза своєю професійною спеціальністю, ми відповідаємо за невідповідність товару договору протягом 2 років від доставки. Протягом цих 2 років саме ми мусимо довести, що недолік виник пізніше, а не ви, що він існував від початку. Решту Покупців охоплює законна відповідальність продавця за недоліки (rękojmia) з Цивільного кодексу, теж протягом 2 років.

Спершу ви можете вимагати ремонту або заміни. Вибір належить вам.
Якщо ремонт чи заміна неможливі, ми від них відмовимося, не виконаємо їх у розумний строк або недолік повернеться, ви можете вимагати зниження ціни або відмовитися від договору. Відмова не діє, коли недолік є неістотним.
Витрати на ремонт, заміну, демонтаж, транспорт і повторний монтаж лежать на нас.
Пристрої важкі, тож якщо відправлення назад було б надмірно ускладнене, ми забираємо їх власним коштом.

Як повідомити: лист на kontakt@bol-met.pl або письмове звернення на адресу місцезнаходження. Вкажіть номер замовлення, опис недоліку, фотографії і те, чого ви очікуєте. Відповідаємо протягом 14 днів. Якщо в цей строк ми не відповімо, рекламація вважається обґрунтованою.

Гарантія виробника

Незалежно від вищесказаного ми даємо 2-річну гарантію виробника на дефекти матеріалів і виробництва. Вона не охоплює пошкоджень від неправильного монтажу, вандалізму чи природного зношення, а умовою послуг за гарантією є монтаж згідно з інструкцією і проведення оглядів за нормою PN-EN 1176-7.

Гарантія нічого у вас не забирає. Вона не виключає, не обмежує і не зупиняє прав, описаних вище, це ви вирішуєте, яким шляхом скористатися. Навіть якщо умови гарантії не виконані, законна відповідальність залишається.

Пошкодження в транспорті

Перевірте відправлення при курʼєрі. Якщо бачите пошкодження упаковки або пристрою, складіть із курʼєром протокол про шкоду і одразу дайте нам знати, поштою або телефоном. Протокол значно пришвидшує всю справу, бо без нього перевізник може оскаржити звернення.

Відсутність протоколу нічого не перекреслює. Якщо ви споживач або одноосібний підприємець, який купує поза професійною спеціальністю, ризик пошкодження в транспорті лежить на нас аж до моменту, коли курʼєр видасть вам відправлення. Пошкодження, помічене після розпакування, повідомте нормально: фотографії і лист. Ми не залишаємо таких справ, нам траплялося надсилати запасний елемент наступного дня.

Позасудове вирішення спорів

Споживач може скористатися безкоштовною допомогою повітового або міського уповноваженого із захисту прав споживачів (rzecznik konsumentów), подати заяву про медіацію до воєводської інспекції Торгової інспекції (Inspekcja Handlowa) або скерувати справу до постійного третейського суду при цій інспекції. Інформація зібрана на сторінках Управління охорони конкуренції та споживачів (UOKiK, uokik.gov.pl). Користування цими шляхами добровільне для обох сторін.

Європейська платформа ODR була вимкнена 20 липня 2025 р. і вже не приймає звернень.