Zwroty i reklamacje

Wersja 2. Obowiązuje od 5 sierpnia 2026 r. Uzupełnienie regulaminu.

Odstąpienie od umowy w 14 dni

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz jednoosobowym firmom kupującym poza swoją specjalnością zawodową. Nie przysługuje spółkom, gminom, szkołom ani innym podmiotom kupującym w związku z prowadzoną działalnością zawodową.

Czy zakup ma charakter zawodowy, oceniamy po przedmiocie działalności wpisanym w CEIDG. Właściciel agroturystyki albo zakładu fryzjerskiego kupujący karuzelę zwykle takie prawo ma. Firma zajmująca się budową placów zabaw, nie.

Termin wynosi 14 dni od dnia objęcia urządzenia w posiadanie. Nie trzeba podawać przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie na kontakt@bol-met.pl albo pocztą na adres siedziby. Do zachowania terminu liczy się data wysłania oświadczenia.

Wzór oświadczenia

Możesz go po prostu przepisać i wysłać mailem:

Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
[nazwa urządzenia]
Numer zamówienia: [numer]
Data odbioru: [data]
Imię i nazwisko oraz adres: [dane]
Numer rachunku do zwrotu: [numer]

Co zwracamy i w jakim terminie

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, łącznie z kosztami dostawy. Przy dostawie w Polsce dostawa jest bezpłatna, więc w praktyce jest to cena urządzenia. Przy wysyłce do Czech albo na Słowację zwracamy również dopłatę transportową.
Termin: 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania urządzenia albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Wystarczy więc przesłać nam potwierdzenie nadania.
Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszła płatność, chyba że umówimy się inaczej.

Kto płaci za odesłanie

Koszt odesłania urządzenia ponosi Kupujący i wynosi około 600 zł. To nie jest zwykła paczka: urządzenie jest ponadgabarytowe i nie mieści się na palecie, więc przewóz przyjmuje wyłącznie DHL. Kwota jest orientacyjna i zależy od adresu nadania, napisz do nas przed odesłaniem, pomożemy zorganizować transport.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza sprawdzenie jej charakteru, cech i działania. Zamontowane i zabetonowane urządzenie nie nadaje się do zwrotu w stanie nienaruszonym.

Wybrany kolor a prawo odstąpienia

Wybór koloru z palety standardowej niczego nie odbiera. Nie powołujemy się wtedy na art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia masz na zwykłych zasadach.

Inaczej jest, gdy prosisz o odcień spoza palety, na przykład konkretny symbol RAL wpisany w uwagach. Takie urządzenie powstaje według Twojej specyfikacji i prawo odstąpienia może wtedy nie przysługiwać. Uprzedzimy Cię o tym wyraźnie przed rozpoczęciem produkcji i poczekamy na potwierdzenie. Jeśli tego nie zrobimy, prawo odstąpienia zostaje.

Montaż z naszą ekipą

Montaż to usługa, więc rządzi się osobnymi zasadami. Jeśli poprosisz o wjazd ekipy przed upływem 14 dni, a przy realizacji w 7 dni roboczych zwykle tak wychodzi, i montaż zostanie w całości wykonany, prawo odstąpienia od umowy o montaż wygasa. Przy montażu wykonanym częściowo płacisz proporcjonalnie za to, co zostało zrobione do chwili odstąpienia. Przypomnimy o tym przed przyjazdem ekipy.

Reklamacja: gdy urządzenie jest niezgodne z umową

Jeśli jesteś konsumentem albo jednoosobową firmą kupującą poza swoją specjalnością zawodową, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostawy. Przez te 2 lata to my musimy wykazać, że wada powstała później, nie Ty, że istniała od początku. Pozostałych Kupujących obejmuje rękojmia z Kodeksu cywilnego, również przez 2 lata.

Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany. Wybór należy do Ciebie.
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, odmówimy ich, nie wykonamy w rozsądnym czasie albo wada wróci, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie wchodzi w grę, gdy wada jest nieistotna.
Koszty naprawy, wymiany, demontażu, transportu i ponownego montażu są po naszej stronie.
Urządzenia są ciężkie, jeśli odesłanie byłoby nadmiernie utrudnione, odbieramy je na własny koszt.

Jak zgłosić: mail na kontakt@bol-met.pl albo pismo na adres siedziby. Podaj numer zamówienia, opis wady, zdjęcia i to, czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy, reklamacja jest uznana za uzasadnioną.

Gwarancja producenta

Niezależnie od powyższego dajemy 2-letnią gwarancję producenta na wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje ona uszkodzeń z niewłaściwego montażu, wandalizmu ani naturalnego zużycia, a warunkiem świadczeń z gwarancji jest montaż zgodny z instrukcją i wykonywanie przeglądów według normy PN-EN 1176-7.

Gwarancja niczego Ci nie odbiera. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień opisanych wyżej, to Ty decydujesz, z której drogi skorzystać. Nawet jeśli warunki gwarancji nie są spełnione, odpowiedzialność ustawowa zostaje.

Uszkodzenie w transporcie

Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Jeśli widzisz uszkodzenie opakowania albo urządzenia, spisz z kurierem protokół szkody i od razu daj nam znać, mailem albo telefonicznie. Protokół znacznie przyspiesza całą sprawę, bo bez niego przewoźnik potrafi kwestionować zgłoszenie.

Brak protokołu niczego nie przekreśla. Jeśli jesteś konsumentem albo jednoosobową firmą kupującą poza specjalnością zawodową, ryzyko uszkodzenia w transporcie jest po naszej stronie aż do momentu, w którym kurier wyda Ci przesyłkę. Uszkodzenie zauważone po rozpakowaniu zgłoś normalnie: zdjęcia i mail. Nie zostawiamy takich spraw, zdarzało się nam wysyłać element zamienny następnego dnia.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo skierować sprawę do stałego sądu polubownego przy tym inspektoracie. Informacje zebrane są na stronach UOKiK (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne dla obu stron.

Europejska platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już zgłoszeń.