Karuzele i urządzenia na plac zabaw z montażem Bol-Met

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI obowiązująca od dnia 21 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji (dalej: Polityka) określa zasady składania reklamacji, warunki odstąpienia od umowy oraz procedurę rozpatrywania zgłoszeń przez Bol-Met Sp. z o.o. z siedzibą w Rogowie (dalej: Sprzedawca).
Sprzedawca prowadzi sprzedaż urządzeń na place zabaw (karuzele, bujaczki, huśtawki i inne) wyprodukowanych zgodnie z normą EN 1176, skierowaną przede wszystkim do podmiotów instytucjonalnych: gmin, sołectw, szkół, przedszkoli, ośrodków wypoczynkowych, firm budowlanych oraz zarządców nieruchomości, a także do konsumentów indywidualnych.
Na potrzeby niniejszej Polityki przez Kupującego rozumie się zarówno przedsiębiorców (osoby prawne, jednostki organizacyjne, osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą), jak i konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

§ 2. Gwarancja producenta

Sprzedawca udziela 2-letniej gwarancji producenta na wszystkie sprzedawane urządzenia, licząc od daty dostarczenia produktu Kupującemu.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie.
Gwarancja nie obejmuje:

uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania, eksploatacji niezgodnej z instrukcją lub wandalizmu;
naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych;
uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu, jeżeli montaż nie był wykonany przez ekipę Sprzedawcy i nie był przeprowadzony zgodnie z dostarczoną instrukcją montażu;
uszkodzeń spowodowanych działaniem sił wyższych (np. powódź, huragan, uderzenie pioruna);
modyfikacji produktu dokonanych bez zgody Sprzedawcy.

Aby zachować ważność gwarancji, montaż urządzenia powinien zostać wykonany przez ekipę Sprzedawcy lub zgodnie z dostarczoną instrukcją montażu.
Zgłoszenie reklamacyjne z tytułu gwarancji należy złożyć pisemnie lub elektronicznie na dane kontaktowe wskazane w § 6 niniejszej Polityki. Sprzedawca rozpatruje reklamację gwarancyjną w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i powiadamia Kupującego o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 3. Rękojmia za wady

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne).
W stosunku do Kupujących niebędących konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest ograniczona do roszczeń z tytułu wymiany lub naprawy wadliwego produktu. Odszkodowanie z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców ograniczone jest do wartości zakupionego produktu.
Reklamację z tytułu rękojmi należy złożyć niezwłocznie po wykryciu wady, nie później jednak niż przed upływem terminu odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynikającego z przepisów Kodeksu cywilnego.

§ 4. Reklamacja uszkodzeń transportowych

Sprzedawca dokłada wszelkich starań w zakresie właściwego zabezpieczenia produktów na czas transportu.
Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w chwili odbioru od przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń:

należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera/dostawcy;
wykonać dokumentację fotograficzną uszkodzeń (opakowanie i produkt);
zgłosić uszkodzenia Sprzedawcy pisemnie lub elektronicznie, dołączając protokół szkody i zdjęcia, nie później niż w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki.

Niezgłoszenie uszkodzeń w powyższym trybie może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, jednak nie wyklucza reklamacji bezpośrednio u Sprzedawcy z tytułu rękojmi lub gwarancji.
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia uszkodzenia transportowego w terminie 7 dni roboczych.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy

5.1. Kupujący będący konsumentem

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2020, poz. 287 ze zm.).
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności zamówień na urządzenia z wybraną indywidualnie przez Kupującego kolorystyką lub innymi parametrami dostosowanymi do jego wymagań.
W przypadku zamówień standardowych (bez indywidualnych modyfikacji), konsument może odstąpić od umowy, przesyłając oświadczenie na adres e-mail: kontakt@bol-met.pl lub pisemnie na adres: Rogowo 69, 87-515 Rogowo. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki.
Bieg terminu do odstąpienia liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów montażu lub wkopania. Koszty odesłania produktu ponosi konsument.
Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

5.2. Kupujący będący przedsiębiorcą

Kupującym będącym przedsiębiorcami (podmioty instytucjonalne: gminy, szkoły, przedszkola, firmy, wspólnoty mieszkaniowe itp.) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje na podstawie przepisów o prawach konsumenta. Możliwość odstąpienia od umowy przez przedsiębiorcę podlega wyłącznie regulacjom Kodeksu cywilnego oraz ewentualnym postanowieniom umownym uzgodnionym indywidualnie ze Sprzedawcą.

§ 6. Procedura składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

mailowo: kontakt@bol-met.pl
telefonicznie: 507 440 718
pisemnie: Bol-Met Sp. z o.o., Rogowo 69, 87-515 Rogowo

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

dane Kupującego (imię i nazwisko / nazwa podmiotu, adres, numer zamówienia lub faktury);
opis wady lub niezgodności produktu z umową;
datę wykrycia wady;
dokumentację fotograficzną (o ile dotyczy);
żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).

Sprzedawca potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 2 dni roboczych od jej otrzymania oraz rozpatruje ją w terminie 14 dni roboczych, a w uzasadnionych przypadkach — w terminie 30 dni roboczych, o czym Kupujący zostanie poinformowany.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca — w zależności od charakteru wady oraz żądania Kupującego — naprawi lub wymieni wadliwy produkt albo zwróci uiszczoną cenę.

§ 7. Zwrot środków

Zwrot środków pieniężnych dokonywany jest tym samym kanałem płatności, który wybrał Kupujący przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu. Termin zwrotu:

przy uznaniu reklamacji: 14 dni roboczych od daty wydania decyzji;
przy skutecznym odstąpieniu od umowy przez konsumenta: 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (z zastrzeżeniem § 5 ust. 6).

§ 8. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową;
internetowej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z powyższych procedur dostępne są na stronach internetowych właściwych organów (Inspekcja Handlowa, UOKiK).

§ 9. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiana nie wpływa na reklamacje złożone przed datą jej wejścia w życie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Wszelkie spory wynikające ze stosowania niniejszej Polityki, w braku polubownego rozwiązania, rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Miejscowość, data: ...............................

Imię i nazwisko: ............................................... Adres: ............................................... E-mail: ...............................................

Bol-Met Sp. z o.o., Rogowo 69, 87-515 Rogowo, kontakt@bol-met.pl

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia ................ dotyczącej następującego produktu: ............................

Numer zamówienia / faktury: ............................................... Data odbioru produktu: ............................................... Proszę o zwrot środków na rachunek bankowy nr: ...............................................

Podpis: ...............................................